Gotas en el océano : Hug : la reinvención y humanización de un call center / Sofía Fritsch de Anda y Natalia Torra Walliser
Material type: TextLanguage: Spanish Publisher: México : Sofía Fritsch de Anda : Natalia Torra Walliser, 2023Description: 178 páginas : ilustraciones a color, gráficas ; 25x27 cmContent type:- texto, imagen fija
- sin mediación
- volumen
- T MYP.F75 2023
Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Proyecto de Titulación | Mediateca | Proyectos de titulación | T MYP.F75 2023 Ej. 1 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available (ol (Otras restricciones de préstamo)) | 17146 |
Proyecto terminal (Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad) Centro de Diseño, Cine y Televisión, México 2023.
Incluye bibliografía.
Introducción -- La inmortalidad de la estupidez : La polisemia de la estupidez ; La estupidez en los negocios ; Las empresas inteligentes ; El marketing como disciplina transversal y su vínculo con la inteligencia empresarial ; Cultura empresarial en México -- Tu llamada es muy importante para nosotros : la ironía de los call centers en México : Los servicios: conceptualización ; Los calls center ; El impacto del call center en la calidad del servicio ; La problemática de los call centers en México : una falta de humanización ; ¿Un negocio que padece de estupidez? ; La necesidad de reinventar el negocio desde una perspectiva inteligente -- Lo absurdo de un humano aprendiendo a SER humano : El servicio de call center de Televisa ; Mapeo de la problemática de la marca ; Nos dejamos de ver como gotas individuales : nueva plataforma estratégicas ; No vamos a dejad de caminar hacia el horizonte -- Agua que has de beber, no la dejes correr -- Conclusión -- Glosario -- Bibliografía.
"Gotas en el océano establece el contexto de nuestro proyecto, el cual sirve como inspiración para construir la identidad del call center a través de una estrategia estética." -- tomado de la introducción del proyecto
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