De la tierra al cielo y del cielo a la tierra : el círculo virtuoso de una experiencia a través de los tres estados de la materia como pilar de la transformación de una aerolínea / Linda Shueke Hop

Proyecto terminal (Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad) Centro de Diseño, Cine y Televisión, México 2022.

Incluye bibliografía.

Introducción -- 1. Para subir al cielo -- 1.1 Los servicios: su estudio desde el punto de vista de la mercadotecnia -- 1.2 Los servicios de las aerolíneas -- 1.2.1 Problemáticas históricas y asociadas con la pandemia -- 1.2.2 Aerolíneas mexicanas : Volaris -- 1.2.3 La demanda negativa de estos servicios por una parte de la sociedad -- 1.3 La experiencia del cliente en la era líquida -- 1.3.1 De lo sólido a lo líquido -- 1.3.2 Los cambios en el diseño de una estrategia de mercadotecnia en el contexto de la economía experiencial -- 1.4 Las necesidades humanas -- 1.4.1 Modelos tradicionales -- 1.4.2 De regreso a las bases -- 1.4.3 Necesidades líquidas -- 1.4.4 Necesidades implícitas y explícitas -- 1.5 La necesidad de una nueva estrategia para una "nueva normalidad" -- 1.5.1 Análisis de tendencias -- 1.5.2 La demanda negativa en tiempos de pandemia. Estrategias de reversión --1.5.3 Hacia una propuesta inteligente sustentada en la mercadotecnia en tiempos líquidos -- 2. Se necesita una estrategia grande -- 2.1 Entendiendo a la marca : un viaje por su historia -- 2.1.1 Volaris : misión, visión y valores -- 2.1.2 La marca y sus colaboradores -- 2.1.3 La marca ante la crisis -- 2.2 Para diseñar una buena estrategia se necesita un diagnóstico de marca -- 2.2.1 Las brechas del servicio -- 2.2.2 Puntos de fricción -- 2.2.3 ¿Cuál es la ventaja competitiva de Volaris? -- 2.2.4 Customer journey : análisis -- 2.4 Propuesta de valor -- 2.5 La necesidad de esa estrategia grande -- 2.5.1 El despegue: Optimizando el servicio al diente -- 2.5.2 El vuelo: Acompañando al consumidor -- 2.5.3 El aterrizaje: Integrando el vuelo -- 2.6 La comunicación: vehículo para el posicionamiento -- 2.6.1 Objetivo general de la campaña -- 2.6.2 Etapas -- 2.6.2.1 Etapa 1 : el despegue -- 2.6.2.2 Etapa 2 : el vuelo -- 2.6.2.3 Etapa 3 : el aterrizaje -- 2.7 Plan de medios -- 2.8 Una propuesta inclusiva -- 3. Y una estética atractiva -- 3.1 Entender la identidad visual de Volaris -- 3.1.2 Definir un nuevo universo visual para que Vane se apegue al de Volaris -- 3.2 Brand Book -- 3.2.1 Brand Book de Vane -- 3.2.2 Identidad visual de la estrategia de marketing de servicios interno -- 3.3 Piezas creativas -- 3.3.1 El despegue: sus piezas -- 3.3.2 El vuelo: sus piezas -- 3.3.2.1 Mockups de la aplicación -- 3.3.3 El aterrizaje: sus piezas -- 3.4 Hacia donde vamos: futuros -- 3.5 De la vista nace el amor -- Conclusión -- Bibliografía -- Referencia de imágenes.